Politique relative à la garantie et aux problèmes liés aux produits

La présente Politique relative aux garanties et aux problèmes liés aux produits explique comment Krispen Home traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives à la garantie. La présente Politique ne limite aucun droit légal obligatoire applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leur description, à leurs images, à leurs spécifications et aux normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, en particulier lorsqu’ils comportent du bois, du tissu, du cuir ou des composants fabriqués à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signalement des problèmes liés aux produits

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à info@krispenhome.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage en cas de dommages liés à l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.

3. Pièces ou matériel manquants

Si des pièces, du matériel, des outils ou des instructions manquent dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, le matériel manquant, des instructions d’assemblage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication n’inclut pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Recours disponibles

Selon le problème et la législation applicable, les recours peuvent inclure une pièce de rechange, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou tout autre recours exigé par la législation applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver un recours.

6. Garantie légale de l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente Politique ne limite pas vos droits obligatoires à la garantie légale pour les biens défectueux, non conformes ou ne correspondant pas à leur description.

7. Suisse

Pour les consommateurs en Suisse, la présente Politique ne limite pas les droits obligatoires prévus par les lois locales applicables en matière de protection des consommateurs.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie du fabricant. Si une garantie du fabricant s’applique, les détails peuvent figurer sur la page du produit, l’emballage du produit, le manuel d’instructions ou la documentation relative à la garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs, sans les remplacer, lorsque ceux-ci s’appliquent.