Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Krispen Home. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów wielkogabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy w następujących krajach, jeśli wysyłka jest dostępna przy kasie:

Stany Zjednoczone; Niemcy; Polska; Szwajcaria; Niderlandy; Francja; Austria; Włochy; Irlandia; Czechy

Dostępność wysyłki może różnić się w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, masy produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.

Nie wysyłamy przesyłek do skrytek pocztowych, adresów APO/FPO, firm spedycyjnych, hoteli, adresów tymczasowych ani niekompletnych adresów, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy kasie.

Jeżeli podczas składania zamówienia nie można wybrać danego kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji w ramach tego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CST).

Zamówienia są na ogół realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych w USA.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub w dni wolne od pracy rozpoczynają realizację w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego popytu, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń po stronie przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub z powodu okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki za wysyłkę ponoszone przez klienta, ustalane na podstawie rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest określana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, masy przesyłki, metody przewozu oraz tego, czy produkt wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.

Poniższe opłaty za wysyłkę są podawane w lokalnej walucie rynku klienta i muszą być wyświetlone przy kasie przed dokonaniem płatności:

Rynek docelowy	Waluta	Standardowe przesyłki paczkowe	Standardowa dostawa mebli	Dostawa przesyłek ponadgabarytowych
Stany Zjednoczone	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Niemcy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francja	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Włochy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Niderlandy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlandia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polska	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Czechy	CZK	CZK 49.00	CZK 199.00	CZK 399.00
Szwajcaria	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definicje klas wysyłkowych:

Klasa wysyłkowa	Typowe produkty
Standardowe przesyłki paczkowe	Pościel, poduszki, drobne akcesoria do spania, drobne akcesoria domowe, okucia, małe części zamienne oraz kompaktowe produkty w opakowaniach.
Standardowa dostawa mebli	Małe lub średnie meble, stelaże łóżek, szafki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace w opakowaniach oraz produkty składające się z wielu paczek, które nie wymagają transportu przesyłek ponadgabarytowych.
Dostawa przesyłek ponadgabarytowych	Duże łóżka, sofy, komody, szafy, duże stoły jadalniane, ciężkie meble, delikatne meble, przesyłki ponadgabarytowe oraz meble składające się z wielu paczek, wymagające obsługi transportu towarowego.

Jeżeli zamówienie zawiera produkty należące do więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa właściwa klasa wysyłkowa dla tego zamówienia, chyba że przy kasie przed dokonaniem płatności wyraźnie zostanie wyświetlona niższa promocyjna stawka za wysyłkę.

Po dokonaniu płatności nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeżeli dostawa na konkretny adres nie jest dostępna, system płatności nie powinien zezwalać na złożenie zamówienia na ten adres. Jeżeli po złożeniu zamówienia obsługa adresu okaże się niemożliwa z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że przy kasie wyraźnie wskazano, że opłaty te są uwzględnione.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, mocowanie do ściany, usunięcie starych mebli, usunięcie opakowań lub planowana dostawa z usługą white-glove, nie są objęte standardową wysyłką, chyba że zostały wyraźnie wskazane jako uwzględnione na stronie produktu lub przy kasie.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że zostało to wyraźnie określone na piśmie.

Stany Zjednoczone - produkty standardowych rozmiarów wysyłane w paczkach: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 4-8 dni roboczych.

Stany Zjednoczone - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 4-7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 5-10 dni roboczych.

Stany Zjednoczone - obszary oddalone lub o ograniczonej obsłudze: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Rynki UE - produkty standardowych rozmiarów wysyłane w paczkach: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-11 dni roboczych.

Rynki UE - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Szwajcaria - standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; transport po wysyłce 5-9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-12 dni roboczych.

Szwajcaria - meble duże, ciężkie lub ponadgabarytowe: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; transport po wysyłce 8-11 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9-14 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, świąt, dostawy do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnego postępowania ze względu na rozmiar, masę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub w podsumowaniu zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na wyższe piętra, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi white-glove.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt może zostać wniesiony przez drzwi, klatki schodowe, windy, korytarze oraz do miejsca dostawy.

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub nieobecności odbiorcy, mogą mieć zastosowanie dodatkowe opłaty przewoźnika, w zakresie dozwolonym przez prawo.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po nadaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami o śledzeniu przesyłki, jeżeli są dostępne.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się w ciągu 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek frachtowych aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności w podsumowaniu zamówienia zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, w zakresie, w jakim opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie należności celne, importowy podatek VAT, opłaty brokerskie oraz inne opłaty nakładane przez organy publiczne, zależnie od kraju przeznaczenia i metody wysyłki.

Jeżeli w podsumowaniu zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane podczas składania danego zamówienia. Jeżeli w podsumowaniu zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub właściwego lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub przy jej doręczeniu.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani na opłaty nałożone przez organy administracji publicznej. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawdziwych danych w dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudane doręczenie, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane podaniem przez klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych danych adresowych.

Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, jeżeli zezwalają na to przepisy prawa.

9. Nieudana dostawa lub odmowa przyjęcia przesyłki

Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub przesyłka nie została odebrana, może ona zostać zwrócona do nas lub zostać potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, należności celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, jeżeli zezwalają na to przepisy prawa.

10. Uszkodzone, brakujące lub zagubione przesyłki

Po dostarczeniu przesyłki należy niezwłocznie sprawdzić zamówienie.

Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub będzie zawierać brakujące części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@krispenhome.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub obszaru brakującej części oraz opis problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Termin ten nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw, które mogą przysługiwać Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w określonym przewidywanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia i otrzymania zwrotu środków.